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Gestión de colas. Touch It Global

Desde programar una cita hasta esperar para ver al médico. La espera es una parte inevitable de la experiencia del paciente. Afortunadamente, la tecnología ofrece sistemas de gestión de colas que está centrado en el paciente, reduciendo su estrés, generando mayor satisfacción.

La espera representa un papel importante en el bienestar del paciente. Según los estudios, el 63% de los pacientes mencionan la espera como la parte más estresante de su experiencia de atención médica. De los encuestados, el 85% informa haber pasado entre 10 y 30 minutos adicionales simplemente esperando a que el médico llegase a una cita programada

¿Cómo se puede contribuir para hacer la espera más positiva?

Estas son cuatro formas de mejorar la experiencia del paciente en la gestión de colas:

1. Gestión de citas virtuales: este método facilita la gestión de las citas de los pacientes según su consulta, especialidad o trámite, permitiendo enviar recordatorios, cancelaciones o cambios de cita por correo electrónico o SMS. De esta forma, el cliente recibe una notificación con su turno, día u hora en su dispositivo y recibirá un aviso si su cita sufre modificaciones. También existe la posibilidad de gestionar la cita en función de la emisión de un ticket, o bien mediante el uso de cita previa con identificación y confirmación de llegada.
2. Ambientes agradables: la espera puede ser más agradable si el ambiente es cómodo y relajante para pacientes y visitantes. Se puede comenzar eliminando la línea física de espera para liberar a los pacientes. Los asientos confortables, enchufes en las áreas de espera para cargar dispositivos u ofrecer un espacio de café y snack, también hace más agradable estos momentos.
3. Mejorar la eficiencia: los centros de salud puede ser lugares concurridos, por lo que la eficiencia es clave. Las soluciones tecnológicas de análisis de afluencia de personas, permiten reconocer patrones y tendencias de movimiento de pacientes para asignar mejor el volumen del personal. También sirve para abordar problemas en tiempo real.
4. Informar a los pacientes del tiempo de espera: los tiempos de espera se perciben más reducidos cuando se mantiene informados a los pacientes. La señalización digital colocada en el área de espera puede comunicar fácilmente los tiempos de espera, lo que ayuda a la relajación de momentos que pueden ser estresantes o tensos para pacientes y visitantes. De hecho, los estudios demuestran que el 55 % de los pacientes prefieren que se coloquen letreros en la sala de espera para mantenerlos informados mientras esperan.

Al centrarse en la gestión de colas, el personal de atención médica puede abordar mejor una de las partes más estresantes de la experiencia del paciente, crear más orden y permitir que su personal se concentre en un paciente a la vez.

La tecnología al servicio de la gestión de colas

Una de las formas de alertar rápidamente a pacientes y acompañantes son los sistemas de avisadores. Esta tecnología permite la gestión de colas mediante la entrega de un avisador al paciente en el momento de su llegada, que le notificará cuándo debe acudir a su cita con el profesional sanitario.

Esto permite que el paciente se encuentre con libertad de movimientos (ya que puede esperar en el establecimiento o salir del mismo mientras espera a ser atendido), la percepción de la espera es más reducida y se evita la aglomeración de pacientes en la sala de espera.

El personal que está gestionando los pacientes en espera o, incluso, el propio personal sanitario, llama al paciente pulsando al avisador en una base transmisora. El paciente recibe el aviso en el avisador, lo que le indica que es momento de su cita.

Este sistema no solo se puede utilizar en centro sanitarios, sino también en hostelería y restauración, tiendas y comercios, y en otros sectores como por ejemplo el de logística y ocio.

Los pulsadores son otra forma de evitar largas esperas por parte del paciente. Mediante botones, el paciente puede realizar una llamada de aviso para que el personal del servicio acuda lo antes posible, mejorando la comunicación con el paciente y la percepción de la calidad del servicio.

En esta sección podrás conocer más sobre los sistemas inalámbricos para el sector sanitario: Avisadores y pulsadores en el sector sanitario.

Control de errantes. Touch It Global

La tecnología ha mejorado enormemente los estándares de atención médica. La incorporación de nuevos sistemas digitales ha contribuido notablemente al progreso de la experiencia general tanto de pacientes como de profesionales sanitarios. Buen ejemplo de ello, son los sistemas de control de errantes. Estos permiten localizar y mantener seguras a aquellas personas con problemas de orientación o con enfermedades de memoria, sin perder calidad de vida. La ciencia se adapta cada vez más y mejor a las necesidades de centros y usuarios.

Habitualmente, para tratar con personas con algún tipo de demencia o necesidad de ser observadas de forma regular, se pone en marcha un protocolo que se basa en llevar a cabo cierto control pero sin la sensación de que exista este control. Una manera de hacerlo es establecer contacto con el entorno social de la persona e intercambiar información entre ellos. Como resultado, la persona que debe ser atendida no siente que alguien la esté observando de manera persistente, sino que simplemente tiene un ambiente social agradable que la ayuda cuando es necesario.

Pero en la práctica, resulta difícil asegurar completamente la seguridad del paciente. Por lo que, otra forma útil de hacerlo es instalando un sistema de control de errantes que esté conectado con un sistema integrado (bien sea de un centro médico o de un hogar) para detectar lo que está sucediendo, verificar regularmente la situación del paciente y tomar medidas de inmediato, si fuese necesario.

La tecnología permite hacer la vida un poco más agradable y fácil pero, sobre todo, mucho más segura.

¿Cómo funciona un sistema de control de errantes?

El control y seguridad constituyen valores esenciales. Estos sistemas permiten la localización y monitorización de aquellas personas que necesitan de cierto control y atención (como es el caso de pacientes con problemas de memoria o demencia). De esta manera, en caso de emergencia, residencias, centros de día y hospitales pueden atender mejor a los pacientes. Se puede actuar de forma preventiva para evitar situaciones imprevistas o poco deseables, o gestionar de forma más efectiva circunstancias de riesgo: como una fuga o abandono de las instalaciones.

Existen diferentes tipos de control de errantes que funcionan con tecnologías como el sistema RFID, el GPS o el IoT (o Internet de las Cosas) cada uno con sus particularidades y beneficios.

El sistema RFID emplea las ondas de radio para comunicarse con un microchip y mediante un identificador personal, comunica a su receptor dónde se encuentra el paciente dentro del centro. El GPS permite la localización del paciente en cualquier lugar mediante una conexión con una red de satélites en órbita que indican dónde se encuentra el dispositivo autónomo de localización que lleva el paciente.

Por otra parte, los sistemas que usan el Internet de las cosas (IoT) se conectan a otros dispositivos o máquinas a través de sensores y chips específicos que están dispuestos en dichos dispositivos. Esta tecnología es mucho más efectiva desde el punto de vista de la energía que otros dispositivos de localización, permitiendo un ahorro de energía muy considerable. Además, es más segura y funciona tanto en espacios interiores como exteriores, permitiendo localizar a la persona tanto a larga distancia como a escasa distancia, incluso en lugar concurridos, gracias a una indicación de distancia. Ésta es la tecnología que usamos en Touch IT.

¿Qué beneficios tiene el sistema de control de errantes?

Para centros de día, centros geriátricos, residencias o también como uso particular, esta tecnología resulta práctica y respetuosa. Los usuarios tienen libertad de movimientos, no perciben sensación de vigilancia por parte de sus cuidadores, sin embargo, éstos pueden atender y proteger la seguridad de aquellos pacientes con riesgo de fuga o con problemas en sus capacidades cognitivas. Permite que los usuarios se muevan en zonas seguras mediante un identificador personal, que comunica a su receptor dónde se encuentra el paciente y alarma en caso de que la posición no sea segura.

Al detectar la localización del paciente se pueden establecer protocolos en función de cada situación, avisando al cuidador de que la persona ha salido del hogar o residencia, o bien enviando una alarma de acción al personal cuidador o a los familiares para coordinar el cuidado de la persona.

Además, el sistema no es intrusivo y se adapta a la vida del paciente, pudiendo ubicar el localizador de forma discreta y cómoda (colgar, enganchar, coser o guardar en un lugar cómodo).

En definitiva, la tecnología digital ha transformado la atención médica. Y se espera que esta transformación continúe en los próximos años de forma implacable: inteligencia artificial, aplicaciones móviles para el cuidado de la salud o dispositivos portátiles. Esto solo será el comienzo de una gran revolución. Protección y cuidado de aquellas personas que más lo precisen y mayor tranquilidad de familiares y personal de centros sanitarios.

Para información general puedes visitar Tecnología para control de errantes.

Para control de errantes en geriátricos y hospitales: Control de errantes en el sector sanitario.

¿Por qué utilizar un sistema de control de aforo en establecimientos? Touch It Global

En estos tiempos en los que la salud cobra un significado mayor para todos, garantizar la seguridad de personal y clientes es el motivo principal por el que se recomienda implementar un sistema de control de aforo. Al garantizar la capacidad de un espacio, evitaremos aglomeraciones y minimizaremos las posibilidades de posibles contagios.

Sistema de control de aforo en establecimientos

El control de aforo es un sistema de acceso que va mucho más allá de contar personas. Centros comerciales, gimnasios, despachos, tiendas y en muchos establecimientos debería disponerse de un módulo con estas características para garantizar la seguridad de las personas que trabajan y/o acceden a las instalaciones.

El sistema de cuentapersonas permite registrar a todos aquellos que acceden a un lugar determinado en un momento concreto. También permite hacer este conteo con el fin de recoger datos para posibles estadísticas y toma de decisiones futuras como, por ejemplo, poner en marcha un protocolo para evacuaciones o activar y desactivar intrusiones.

Con esta tecnología podremos realizar una gestión avanzada de control de la capacidad de un espacio que permitirá la puesta en marcha de otro tipo de registros avanzados como el tiempo máximo que se puede permanecer en un área específica.

¿Cómo se obtienen estos datos? Los lectores del sistema de cuentapersonas recogen la información del lugar en tiempo real, de forma inalámbrica y remota. De esta manera también se puede conocer de forma discreta cuántos clientes están entrando y saliendo del establecimiento. El sistema permite avisar de forma visual cuándo se ha llegado al límite máximo, señalando la pantalla en verde y cambiando a rojo cuando se alcanza el límite.

Otras funciones útiles del control de aforo para el negocio

Aunque la función principal de los sistemas de control de aforo sea la de determinar el número máximo de personas que puedan estar en un determinado lugar e impedir el acceso una vez que la capacidad esté al límite, también podemos obtener otros datos que podrán ser utilizados en estadísticas e informes del propio negocio:

• Analizar tendencias en cuanto a visitantes al establecimiento.
• Optimizar la planificación de horarios de personal, para preparar adecuadamente el negocio en los momentos de máxima afluencia de clientes.
• Aumentar la eficiencia operativa del negocio.
• Conocer y evaluar el rendimiento de un local.

El sistema de control de aforo permite recopilar información sobre el volumen de tráfico de un negocio para comprender así el comportamiento del cliente y actuar en consecuencia, atendiendo a su seguridad.

Esta tecnología podrá ser utilizada en cualquier lugar interior donde sea necesario contar personas. Con un recuento seguro y bidireccional, se podrá analizar rápidamente el flujo de visitantes e identificar las horas pico.

Los establecimientos donde debería estar presente el sistema son locales o comercios como tiendas, restaurantes, hoteles, farmacias, gimnasios u otro tipo de espacios de actividades deportivos. También en lugares de encuentro o centros de trabajo en el que se incluyen hospitales, residencias, bibliotecas, museos o centros culturales. Por supuesto, también resulta útil en establecimientos destinados a eventos, espectáculos o actividades de ocio tales como cines, teatros, pabellones o restauración.

En esta sección podrás conocer más sobre el sistema control de aforo  destinado a mejorar la seguridad y salud de personal y clientes.